Política de envío

Envíos

En Pixel Lap, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y confiable para todos nuestros clientes. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestro proceso de envío:

Información sobre el envío

• Ofrecemos dos tipos de envío Estándar y express. La opción de envío se determina de forma interna y en contacto con el cliente para garantizar la mejor experiencia posible.
• Tiempo de entrega estimado De 3 a 4 días hábiles. Durante periodos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse de 1 a 2 o hasta 3 semanas debido a retrasos en las empresas de mensajería. Hay algunas ubicaciones que las paqueterías clasifican como “zonas extendidas”, donde la entrega del pedido demora más tiempo, por que las entregas suelen ser espaciadas aunado a que el acceso se dificulta por la lejanía y el terreno.
  
• Empresas de mensajería utilizadas para los envíos Trabajamos con empresas de mensajería como Estafeta, DHL, Paquete Express y FedEx para garantizar un envío seguro y eficiente.

Costos del envío

• Los envíos son gratuitos a toda la República Mexicana en todos los productos, excepto accesorios.
• Algunas políticas específicas pueden aplicarse según lo detallado en nuestra política de garantías.

 

Seguimiento del pedido

A cada cliente se le proporciona su número de guía a través de la plataforma de nuestro sitio web.

Hacemos todo lo posible por enviar el número de guía también por mensajería de WhatsApp o por correo electrónico.

Es responsabilidad del cliente revisar y documentar con fotografías y/o vídeos el estado de su paquete al momento de recibirlo. En caso de que el paquete presente daños, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega, de acuerdo con el tiempo registrado por la empresa de paquetería, a fin de gestionar el reclamo correspondiente. Si el cliente no realiza el aviso dentro del tiempo estipulado, la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente derivado del estado del paquete y, por consecuencia, del producto.  

Envíos internacionales

No realizamos envíos internacionales en este momento.

Entrega de pedidos

• Normalmente, las paqueterías realizan hasta tres intentos de entrega. Si el cliente no puede recibir el paquete durante estos intentos, debe comunicarse al número 442 779 5582 con el área de logística para coordinar la entrega.
• Si el cliente elige un punto ocurre (recoger el paquete en la paquetería) como destino, es completamente responsable de recoger el paquete para evitar pérdida o retorno del equipo. En caso de retorno del paquete, el cliente deberá pagar una nueva guía de envío.

Plazos de Preparación

• Si el pago del pedido se realiza antes de las 12:00 PM en días hábiles, hay un 90% de probabilidad de que el paquete salga a distribución ese mismo día entre las 4:00 y 5:00 PM. El 10% restante puede deberse al retraso por diversas circunstancias que el asesor de ventas comunicará al cliente.
• Si el pago del pedido se realiza después de las 12:00 PM, el pedido se comenzará a preparar pero saldrá hasta el día hábil siguiente.

Contacto para Consultas

Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, puede comunicarse con el área de logística al siguiente número: 442 779 5582.