Para hacer valer esta garantía, el cliente deberá: 

  1. Contactar por whatsapp a la línea de postventa de Pixel Lap al siguiente número: 442 586 5430
  2. Proporcionar el comprobante de compra (es importante que tenga a la mano su nota de venta o factura, sea en digital o fotografía)
  3. Compartir una descripción detallada del problema (en la medida de lo posible comparta fotografías y/o vídeos)

El personal de Pixel Lap hará una revisión detallada del caso y Pixel Lap mediante una evaluación, determinará la opción más adecuada entre reparación, reposición o cambio del producto.

Para atender cualquier tipo de garantía, Pixel Lap maneja dos modalidades de servicio:

  • Servicio presencial: el cliente recibe asistencia directamente en nuestras instalaciones. Esta modalidad permite una atención más personalizada y directa.
  • Servicio vía remota: ofrecemos la posibilidad de resolver problemas y brindar asistencia a distancia, utilizando herramientas digitales para diagnosticar y solucionar inconvenientes sin necesidad de desplazamientos.

La elección de una modalidad u otra se determinará en comunicación con el cliente, dependiendo de sus necesidades y el contexto del caso. Nuestro objetivo es asegurar la máxima satisfacción del cliente a través de una atención ágil y efectiva.

Cuando aplique una garantía que cumpla con todos los parámetros establecidos, la empresa cubrirá todos los gastos logísticos. Se proporcionará al cliente la guía de retorno a nosotros y de envío nuevamente hacia él. Si el caso no cumple con los parámetros para ser considerado como garantía, el cliente deberá cubrir los gastos logísticos mencionados en caso de que acepte recibir los servicios de Pixel Lap.

En Pixel Lap, entendemos la importancia de brindar un servicio de garantía eficiente y de calidad. No obstante, es importante destacar que el tiempo de respuesta en cada una de las etapas del proceso (primer contacto, seguimiento, diagnóstico, entrega de solución y entrega del equipo listo) puede variar. Este tiempo de respuesta depende de la complejidad y el contexto de cada caso específico.

Garantía de 12 meses

Pixel Lap ofrece una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra para asegurar el correcto funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y la mano de obra utilizados en su fabricación. Esta garantía cubre, en primera instancia, la reparación, reposición o sustitución del producto y/o sus componentes sin costo alguno para el cliente.

Cobertura de la garantía
Pixel Lap garantiza el funcionamiento de los siguientes productos contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación:

  • Laptops nuevas y seminuevas
  • Computadoras de escritorio nuevas y seminuevas
  • Monitores nuevos y seminuevos
  • Celulares nuevos y seminuevos
  • Televisiones
  • Impresoras
  • Proyectores
  • Tablets
  • Movilidad eléctrica (motocicletas, scooters, triciclos, etc.)

Alcance de la garantía 

Esta garantía incluye la reparación, reposición o sustitución del producto y/o componentes sin costo alguno para el cliente. La garantía cubre defectos de materiales y de mano de obra empleada en la fabricación del equipo.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  1. Daños causados por caídas, golpes o accidentes.
  2. Daños causados por descargas eléctricas, picos de voltaje o problemas de alimentación externa.
  3. Daños causados resultantes de la exposición a líquidos, humedad o condiciones ambientales extremas.
  4. Desgaste natural de componentes debido al uso prolongado.
  5. Modificaciones, reparaciones o instalaciones de hardware/software realizadas por personal no autorizado.
  6. Daños por uso de accesorios no originales o no recomendados por Pixel Lap.

Garantía de 3 meses

Pixel Lap ofrece una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra para asegurar el correcto funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales. Esta garantía cubre la reposición o sustitución del producto y/o sus componentes sin costo alguno para el cliente.

Cobertura de la garantía

Pixel Lap garantiza el funcionamiento de los siguientes productos contra cualquier defecto en los materiales: 

  • Cables
  • Cargadores
  • Baterías externas
  • Teclados
  • Ratones
  • Mousepad 
  • Mochilas
  • Casco

Alcance de la garantía 

Esta garantía incluye la reposición o sustitución del producto y/o componentes sin costo alguno para el cliente. La garantía cubre defectos de materiales en la fabricación del equipo.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  1. Daños causados por uso indebido o incorrecto, cómo forzar los conectores, sobrecargas eléctricas, cortes, rasgaduras, quemaduras o similares. 
  2. Daños resultantes de exposición a humedad, líquidos, alimentos o temperaturas extremas. 
  3. Desgaste natural, por uso intensivo o prolongado. 
  4. Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

Garantía en reparaciones Pixel

En Pixel Lap, nos comprometemos a ofrecer un servicio de garantía que asegure la tranquilidad de nuestros clientes. La política de garantía de 3 meses cubre las reparaciones externas, incluyendo la pieza montada o la instalación de programa/s, según sea el caso, y la mano de obra empleada.

Cobertura de la garantía 

  • Piezas montadas: la garantía cubre la reposición o sustitución de la pieza montada durante el proceso de reparación.
  • Programas instalados: la garantía cubre la reinstalación de programas instalados que hayan sido rebotados o que no hayan sido instalados correctamente.
  • Mano de obra: la garantía incluye la mano de obra necesaria para realizar la reparación o reinstalación del programa.

Alcance de la garantía

Esta garantía incluye la reposición o sustitución del componente montado durante la reparación o la reinstalación del programa, según sea el caso, sin costo alguno para el cliente. 

Exclusiones de la garantía 

La garantía no cubre los siguientes casos:

  1. La garantía no cubre otros componentes que hayan comenzado a fallar a partir de la reparación realizada. 
  2. La garantía no cubre revisión, reinstalación o eliminación de programas que no hayan sido parte del caso que se está atendiendo.