¿Cómo procede mi garantía?
Ante cualquier imprevisto, Pixel te respalda en todo momento.
Te acompañamos y respaldamos, nos gusta tener cercanía con el cliente y es algo que nos identifica.
Pixel Lap garantiza por 365 días a partir de la fecha de compra, el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra que se hayan empleado para su fabricación. La garantía incluye, en primer término, la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente.
A continuación, se detallan cada una de las POLÍTICAS INTEGRADAS A LA GARANTÍA:
- Tiempo de respuesta. Se garantiza un tiempo de repuesta, en consultas y solicitudes de asistencia o soporte técnico de máximo de 24 horas de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 6:00 pm, en caso de hacer el contacto durante fin de semana el tiempo de respuesta se extenderá a el día lunes de la semana próxima.
- Comunicación. Hecha la consulta con nosotros, nuestro personal esta comprometido a ofrecerle respuesta lo más acertada posible para de ahí partir hacia soluciones correctivas. En el caso de que el equipo se encuentre en nuestras instalaciones para poder asistirle, se le mantendrá siempre actualizado sobre el proceso y estatus del equipo.
- Capacitación de personal. Nuestro personal se encuentra altamente capacitado para brindarle soporte y asistencia técnica siempre que usted lo requiera.
- Soluciones personalizadas. Las soluciones que se le propongan siempre serán diseñadas con un enfoque personalizado y que se adecue en la medida de lo posible a sus necesidades.
- Tiempo de entrega. Se hará entrega del equipo en un lapso no mayor de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción en las instalaciones de Pixel, teniendo en cuenta que el tiempo promedio de resolución es menor a 48 horas. No se asume responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor.
Para PROCEDER A LA SOLUCIÓN DE SU PROBLEMA, nuestro personal requerira la siguiente información:
- Foto de su comprobante de compra.
- Foto o vídeo donde pueda verse de forma clara el problema que esta presentando el equipo.
- Fecha en que comenzó el problema.
- Antecedentes que hayan sucedido con el equipo que nos puedas informar (instalación de algún programa, actualizaciones, caídas, mojaduras etc).
Es importante que al comunicarse haga llegar cada uno de los datos solicitados para poder agilizar el proceso y ofrecerle la mejor solución en la menor cantidad de tiempo.
Esta garantía NO SERÁ VÁLIDA bajo las siguientes condiciones:
- Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de manera óptima.
- Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
- Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Pixel Lap.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
Es así de sencillo. Si no está completamente satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para solucionarlo.
En Pixel Lap, nos enorgullecemos de nuestros productos y servicios, nos esforzamos para superar las expectativas de nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía, no dude en contactarnos, estamos aquí para ayudarle.
